学文教育学员总结淘宝退货问题

 

　　因为是退货，我们买家最纠结的就是邮费。又因为包邮与不包邮的不同退货规则有较大区别，并且淘宝商城与天猫商城也有不同的规则。介于这些特殊情况我会列出具体的退货问题解答为我们买家群众解除疑惑。

 

　　1、东西我买下了，但货还没发出我又不想要了，怎么办？

 

　　这个问题不管商品包不包邮，我们买家都不必负任何责任或费用，只要我们要的东西，不管因为什么问题我们都可立即退货！PS：“卖家，这东西我不要了！你来咬我啊！”

 

　　2、卖家已经发货了，可是我又不想要了，咋办啊？

 

　　很多买家都都会想到中途退货，这是不可行的，但我们可以拒绝签收快递。中途因为我们喜好问题的原因我们不想要了，如果商品是包邮的话，我们只需负责寄回去的邮费。反之，商品是不包邮的话我们只能亏点了，来回邮费都需要我们负责。所以我们需要理性消费，不然就得不偿失了！还有一个情况就是，我们购买商品的店铺有七天无理由退货服务并且商品包邮的话，我们就不用承担任何费用和责任。

 

　　3、收到货了，我又不喜欢了，我要退货！

 

　　这个问题的解答和上一个问题差不多，我们要承担的费用和责任也基本一样，唯一区别在于店铺是否有七天无理由退货服务，没这个服务我们就不能退了。但是坚持要退的话，我们可以和商家协商，也可以鸡蛋里挑骨头——在商品里找毛病，因为商品的“质量问题”实现我们退货的意愿，但有点损，所以再次提醒我们一定要理性消费啊！

 

　　4、这东西好像有点问题啊！怎么办啊？

 

　　必须退啊！谁也不愿意自己花钱买的东西有问题吧？首先因为商品质量问题的话我们退货不必承担任何费用和责任！但自己心情好的话，卖家又不想亏太多，可以和卖家协商一下邮费的承担问题，退一步海阔天空。而商品质量问题会因淘宝商城和天猫商城的不同规则有些许差异：在天猫商城购买的商品存在质量问题的话，不管商家有没有七天无理由退换货的服务，商家都需要支付买家3倍于买家购买商品所支付金额的赔偿金。所以一般情况来说，在天猫网络商城购物对于我们买家来说更有保障。

 

　　关于退货的常见问题基本就是以上4种情况，一些特殊情况如交易结束后因为某些原因需要退货则需要和商家协商，必要的话可以让商城客服介入来调解这个问题。总而言之，我们能够理性消费的话，大部分问题都会不攻自破。最后祝各位买家朋友们购物愉快!