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【淘宝推广培训】之影响店铺DSR动态评分的因素有哪些
来源:本站编辑 发布日期:2014-12-05 已有 1722 人浏览
淘宝推广 运营 店铺 DSR 评分 影响 因素
做淘宝运营的朋友都是知道, DSR不仅是买家对商品和店铺的一个判断标准,也是店铺中最重要的指标之后。因为我们都知道,不管是报大活动还是小活动,淘宝都对店铺的DSR动态评分有要求。那么,我们卖家如何来去提升店铺的DSR评分呢?有哪些因素会影响DSR动态评分呢?
首先我们先一了解下,什么是DSR评分。
一、什么是DSR?
DSR就是所谓的淘宝店铺动态评分。DSR评级系统主要由三方面因素组成,包括描述相符、服务态度和发货速度。最低分值为1分;最高分值为5分。
1、描述相符指的是要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家,杜绝过分夸大和造假。
2、服务态度主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。
二、影响DSR的有3大因素。
1、描述相符
(1)卖点;(2)促销;(3)关联宝贝;(4)宝贝大图;(5)模特图;(6)宝贝特写细节;(7)宝贝属性;(8)买家实拍图;(9)与别人家的对比;(10)原材料细节图;(11)公司证书;(12)公司实拍;(13)产品包装;(14)物流城市及物流情况;(15)买家须知。
2、服务态度
客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语,对卖家不尊重,如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词。(4)出现售后问题后未积极处理。
3、发货速度
(1)申请提前发货被拒绝;(2)发货后迟迟没有物流信息;(3)商品错发漏发;(4)商品收到时已经破损; (5)拒签时被拒绝;(6)快递服务不满意;(7)拆箱验货被拒绝;(8)快递地点发错,或没有发到买家指定地点;(9)对送货时间不满意;(10)对快递派送速度不满意。
三、怎么避免客服一些常见问题?我们应该如何培训客服?
(1) 规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训。
马上来临双十一,说说客服培训需要包含的内容——
(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;
(3)客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;
(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。
不要以为只有运营和美工才是店铺的大神,客服同样不可忽略!一个优秀的客户,有哪些事情不能做,又有哪些事情,只要操作得当,可以事半功倍
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