【淘宝推广培训】之影响店铺DSR动态评分的因素有哪些

淘宝推广 运营 店铺 DSR 评分 影响 因素

         做淘宝运营的朋友都是知道， DSR不仅是买家对商品和店铺的一个判断标准，也是店铺中最重要的指标之后。因为我们都知道，不管是报大活动还是小活动，淘宝都对店铺的DSR动态评分有要求。那么，我们卖家如何来去提升店铺的DSR评分呢？有哪些因素会影响DSR动态评分呢？

首先我们先一了解下，什么是DSR评分。

一、什么是DSR？

DSR就是所谓的淘宝店铺动态评分。DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述相符、服务态度和发货速度。最低分值为1分；最高分值为5分。

1、描述相符指的是要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家，杜绝过分夸大和造假。

2、服务态度主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、影响DSR的有3大因素。

1、描述相符

（1）卖点；（2）促销；（3）关联宝贝；（4）宝贝大图；（5）模特图；（6）宝贝特写细节；（7）宝贝属性；（8）买家实拍图；（9）与别人家的对比；（10）原材料细节图；（11）公司证书；（12）公司实拍；（13）产品包装；（14）物流城市及物流情况；（15）买家须知。

2、服务态度

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：（1）服务态度；（2）响应时间；（3）专业知识；（4）售后纠纷。

（1）响应时间过长；（2）未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等；（3）专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词。（4）出现售后问题后未积极处理。

3、发货速度

（1）申请提前发货被拒绝；（2）发货后迟迟没有物流信息；（3）商品错发漏发；（4）商品收到时已经破损； （5）拒签时被拒绝；（6）快递服务不满意；（7）拆箱验货被拒绝；（8）快递地点发错，或没有发到买家指定地点；（9）对送货时间不满意；（10）对快递派送速度不满意。

三、怎么避免客服一些常见问题？我们应该如何培训客服？

（1） 规范客户专业用语，形成规范和制度；客服上岗前需经严格培训。

马上来临双十一，说说客服培训需要包含的内容——

（2）客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；

（3）客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；

（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

不要以为只有运营和美工才是店铺的大神，客服同样不可忽略！一个优秀的客户，有哪些事情不能做，又有哪些事情，只要操作得当，可以事半功倍

         学文淘宝推广培：0577-23049998  Q2376714751

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